従雨的その日暮し

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回線と開戦

おとといくらいに今契約してる回線業者のEOに
200Mのコースが出来ていることを知って
ちょっと興味をもっている従雨です、こんばんわ
まあ、今の回線速度に不満があるわけじゃないんですが
月額で600円くらいの差でギガビットになるなら
そっちに行きたくなるのも仕方ないですよね
ネットで調べても結構速度出てるみたいでwktk
なのですがややこしいことになりました
昨日サポートに電話して聞いた内容
相手:ちょっと詳しそうな男性
・コース変更の場合、事務手数料3150円+工事費5250円=8400円必要
ただし現在の契約をひきつぎ手間と時間はあまりかからない

・解約+新規契約の場合、事務手数料3150円のみかかる
(工事費はキャンペーンで免除)
ただしメアドなどが変わり、時間と手間がかかる

バイトの休み時間に電話したのでこのくらい聞いただけでした
この段階で解約して新規のほうがお金は安いですよねーと確認をとりました
新規の場合、価格ドットコムで申し込むと10000万の商品券がもらえるなど
入会キャンペーンを受けることができます
当然後者のほうがいいですよね
当然その方向でネットで調査したうえで今日もちょこっと質問

ここからが今日の内容
電話相手:若いっぽい女性、どうにもまだ不慣れで
時々中座して質問しにいったりした関係で1時間20分も通話
フリーダイヤルじゃなかったら危険でした・・・

・コース変更の場合も解約+新規の場合も2ヶ月ほど時間がかかる
いきなり昨日の内容とずれがあります、コース変更だけでも
2ヶ月とかかなり長い時間待つ模様

・変更の場合、工事って何するの?
→今の終端装置+回線が200Mに対応していれば工事はほとんどないらしい
けど工事費とられる模様
何故にとられるのかわかりません
しかもこのあたり結構あいまいでした

さて一番の問題
解約+新規の場合なんですが
・200M申込み→開通→100Mを解約
このつもりで昨日話してたんですがこれはだめです、
と言われました
その理由が、今日話して解約前提での別コース新規申込み
解約を前提に申し込まれるのは受け入れられませんとのこと


意味がわかりませんでした
自分の今の契約は光ネット100Mコースだけ
これは2年などの契約期間のしばりがあるものではありません
その上、自分は既に2年以上使っています
なので解約自体はいつでも違約金なしで可能なはずです
その上、今の契約を残したまま200Mコースに加入は可能だと確認しました
だけども解約を前提で新規申込みはダメ
今日電話でその旨を聞いたからだめです、とのこと
意味不明です

サポートに電話したため顧客たる自分に
不利益が生じました

はて何のためのサポートなんでしょうか

そう思ったので確認のために聞いてみました
じゃあ、何も話さずに申し込んでいればどうだったのですか?と
答えはその場合は途中で確認をとります、とのこと
では、そこで両方使うと言っていたらどうなりますか?
両方のコースを両立できますとのこと

サポートに電話したがために明らかに損害を被ってますね
別に話した相手の態度が悪かったとかはないのですが
当然納得できる内容ではありません

そもそもコース変更だと8400円が必要
新規だとキャンペーンなどで7000円ほど受け取って加入できるわけです
どう考えても後者を選択すると思うのです、自分以外ももちろんそう思うはずです
払うどころかもらって加入できるわけですからね
特にEO光は関西電力が行っている関西圏限定のサービスです
お金にきびしい関西人なら当然の選択だといえます
こんなんでコース変更する人いるんですかね?
しかも新規と同じだけの時間がかかるとか・・・

そもそも自分が契約したときには100Mと1Gのコースしかなく
200Mのコースはありませんでしたし、200Mができたときにも
乗り換えのキャンペーンなどはありませんでした
早くからEOを使っていたために不利益を受けているように感じてしまいます
長くひいきして使ってるのにこれは寂しいです(・ω・`)
どうにも話の流れ的にこの人じゃ話しても双方納得できないな
とおもっていたところ日を改めてもうちょっと偉い人が対応しますとのこと
こっちの都合が当然あるので休みの月曜日に連絡もらえるよう伝えました

軽い気持ちで始めた回線変更プランですがどうにもこじれてしまいました
担当の人の話し方とかは丁寧でいやみとかを感じたわけではないのですが
話された内容がどうにも承服しかねる内容だったので
こちらもひきにくくなってしまいました
話しながら嫌な客でごめんなさい、と思い
実際に申し訳ないです、と何度か謝りつつ
でも納得いかないのでーとながながとなってしまいました
月曜日、お互い納得行く形になればよいのですが・・・
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  1. 2009/02/14(土) 19:45:15|
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